1樓：凘**
你好，服務行業來說，顧客是上帝這個觀點是永遠沒變的，對於差評的回覆我們要根據真實狀況來回答，如果真的是自身方面的問題以致顧客不能滿意，則應該真誠的道歉; 如果是無中生有,則應以恰當的口吻給予適當還擊。
2樓：匿名使用者
回答親親您好，在酒店得到差評後
1、保持友好、專業和真誠的態度，不要一味的為自己辯護。不論客人如何惡言相向，作為一個有素質的酒店人，第一反應應該是放平心態，回覆好自己的心情，再進行回覆。
2、及時回覆差評 看差評的心理動機，是沒有安全感，因此，差評的回覆就非常重要。特別說明：差評一定要及時回覆!
如果過了幾個月才回復客人的點評，那就相當於沒有回覆，會讓客人覺得自己不被尊重。
3、感謝客人的入住，針對客人的抱怨或問題表示歉意，重視客人提出的特定問題，並提供一個解決方案或解釋酒店正在採取什麼樣的措施來解決問題。
能幫到您是我的榮幸！祝您生活愉快！如果您覺得對您有幫助的話，請辛苦點一下贊哦！謝謝！
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酒店該如何回覆顧客差評？
3樓：hr你的老婆
當酒店積極正面的回覆差評，並對顧客投訴的內容進行合理的闡釋或道歉，這些正面向上的行動往往能改善顧客對酒店的印象。
一、顧客是不會相信只有好評、沒有差評的酒店，也不會輕易的被虛假的資訊矇騙。當酒店積極正面的回覆差評，並對顧客投訴的內容進行合理的闡釋或道歉，這些正面向上的行動往往能改善顧客對酒店的印象。
二、無論酒店的檔次如何，其基本設施應具備以下幾個方面：
1.前臺接待
具有與本酒店規模與標準相適應的前臺接待條件。包括前臺接待大廳、總服務檯（含接待處、問詢處、收銀處）、商務中心、貴重物品寄存處、大堂副理接待處等。
2.客房接待
具有與本酒店規模及標準相適應的客房設施，包括：單人間、標準間、豪華套房、**套房等。
3.餐飲接待
具有與本酒店規模及標準相適應的中餐廳、西餐廳及所必需的飲食**設施，包括餐具、炊具、傢俱、廚具以及各種飲食器皿等等。
4.娛樂服務
具有與酒店規模相適應的歌舞廳，以及所必須的各項裝置設施，及其附設的酒吧服務裝置和設施；保齡球場及裝置和設施；桌球室及室內桌球裝置和設施；電子游藝室及其各種電子游藝裝置和設施；游泳池及各種附屬和輔助裝置設施；健身室及各種健身裝置和器材；桑拿浴、按摩室及各種配套設施等等。
如何回覆酒店差評
4樓：寓米網
真誠道歉，說明自身的缺點，承諾改善，並作出該有的賠償。
5樓：禾浩
如果客人是主觀臆斷，你得回答得有理有節，不能一味謙讓。但如果是事實如此，就應該真誠道歉，並提出整改意見。
如何回覆客人給酒店的差評，我是前臺
6樓：匿名使用者
作為一個客房的前臺，客人給的差評，其實是服務員的工作疏忽，如果情況屬實，只能賠禮道歉，回覆我們要積極改正，歡迎監督，下不為例，歡迎您下次再來。
7樓：zb易水寒
會提高服務保證客戶滿意
對於酒店差評的回覆怎麼回？
8樓：
酒店最容易得差評的10個地方：
網路：酒店沒有wifi、網路速度極慢、酒店房間內的wifi訊號不穩定，經常需要重新連線；連線網路需要登入，且需要頻繁重新登入；網路需要收費，而且還限制每間房的使用埠數。
異味：房間老舊，散發黴味、地毯髒舊，散發異味、房間的煙味很重、下水道的異味溢位、房間通風不暢。
內部噪音：牆壁隔音差、門窗隔音差、空調噪音大。
空調：空調操作太複雜，不會用、空調噪音太大，影響睡眠、空調不製冷或不制熱、房間空調不定期消毒、房間空調出風有異味。
熱水：熱水限時**、熱水水溫太低、熱水水溫不穩定、熱水有異味。
電視機：電視操作複雜，不會使用、沒有電視節目單、電視節目單不對、電視訊號不穩定、電視畫面質量不佳、沒有境外或境內頻道、收費電視亂收費。
早餐**：房間不含早餐、房間只含單早、早餐**過貴、早餐不豐富，價效比低。
潔具：馬桶老舊，看起來不衛生、浴缸很髒。
衛生間環境：衛生間清掃不乾淨、衛生間有異味、衛生間燈光過暗、衛生間防滑措施不到位、衛生間漏水。
客用品：毛巾浴巾太硬、床單、被子有味道、床墊有響聲、吹風機風力太小、牙刷掉毛、牙膏太差、洗浴用品質量太差、一次性拖鞋太薄。
9樓：
當出現差評的時候，首先要查詢差評的具體情況和原因。如果是真實存在，一定要及時聯絡到該客戶，給予補償，尋求諒解，達成共識。其次進行真誠地道歉，及時糾正不足，然後查漏補缺。
10樓：
首先表示感謝客人的點評，並真誠地致謙，第二要以誠實的態度解釋其中的原因，有則改之，如是客人的誤會，就加以說明。第三，要表示抓緊整改。
對於酒店差評的回覆怎麼回
11樓：可愛的草莓同學
酒店最容易得差評的10個地方：
網路：酒店沒有wifi、網路速度極慢、酒店房間內的wifi訊號不穩定，經常需要重新連線；連線網路需要登入，且需要頻繁重新登入；網路需要收費，而且還限制每間房的使用埠數。
異味：房間老舊，散發黴味、地毯髒舊，散發異味、房間的煙味很重、下水道的異味溢位、房間通風不暢。
內部噪音：牆壁隔音差、門窗隔音差、空調噪音大。
空調：空調操作太複雜，不會用、空調噪音太大，影響睡眠、空調不製冷或不制熱、房間空調不定期消毒、房間空調出風有異味。
熱水：熱水限時**、熱水水溫太低、熱水水溫不穩定、熱水有異味。
電視機：電視操作複雜，不會使用、沒有電視節目單、電視節目單不對、電視訊號不穩定、電視畫面質量不佳、沒有境外或境內頻道、收費電視亂收費。
早餐**：房間不含早餐、房間只含單早、早餐**過貴、早餐不豐富，價效比低。
潔具：馬桶老舊，看起來不衛生、浴缸很髒。
衛生間環境：衛生間清掃不乾淨、衛生間有異味、衛生間燈光過暗、衛生間防滑措施不到位、衛生間漏水。
客用品：毛巾浴巾太硬、床單、被子有味道、床墊有響聲、吹風機風力太小、牙刷掉毛、牙膏太差、洗浴用品質量太差、一次性拖鞋太薄。
12樓：西風獨自涼
對於出現差評的情況，酒店一定要誠懇地提出道歉，給予補償，然後承諾儘快改正。認識到自己的不足，而又提出解決方案，雙方都能友好協商，這可以得到其他客戶的理解和尊重。
13樓：紫色入夢
首先表示感謝客人的點評，並真誠地致謙，第二要以誠實的態度解釋其中的原因，有則改之，如是客人的誤會，就加以說明。第三，要表示抓緊整改。
14樓：桂林驢友達人
看你在哪個平臺預訂的，你就到哪個平臺就點評就可以了
酒店差評回覆 70
15樓：匿名使用者
解釋清楚政策吧，酒店到底是怎麼規定的。如果是員工出錯了誠摯道歉就好了。
解釋最重要是一個態度，新顧客能看到酒店發現問題並樂於為顧客解決問題的態度。
16樓：匿名使用者
啥樣的都有，每個人的要求不一樣
17樓：匿名使用者
你這酒店這麼多中差評，肯定是你自己的問題，你幹嘛不好好和顧客溝通，適當返還一點，還有自己把酒店弄好一點，設施，服務都跟上去了，自然中差評沒有那麼多
18樓：受妞妞
我住過的都是12點，不知道，大千世界
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