1樓：學不進則退
顧客投訴心理有哪幾種？
有3種：1)求發洩心理。
2)求尊重。
3)求補償。
如何洞察客戶投訴時的心理狀態。
客服人員的耐心傾聽是幫助客戶發洩的最好方式，切忌打斷客戶，讓他的情緒宣洩中斷，淤積怨氣。此外，客戶發洩的目的在於取得心理平衡，恢復心理狀態，所以客服人員在幫助他們宣洩情緒的同時，還要儘可能營造愉悅的氛圍，引導客戶的情緒。尊重心理 所有客戶來尋求投訴都希望獲得關注和對他所遇到問題的重視，以達到心理上的被尊重，尤其是一些感情細膩、情感豐富的客戶。
在投訴過程中，商家的客服人員能否對客戶本人給予認真對待，及時表示歉意，及時採取有效的措施，及時回覆等，都被客戶作為是否受尊重的表現。如果客戶的確不當，商家的客服人員也要用聰明的辦法讓客戶**階，這也是滿足客戶尊重心理的需要。補救心理 客戶投訴的目的在於補救，因為客戶覺得自己的權益受到了損害。
值得注間的是，客戶期望的補救不僅指財產上的補救，還包括精神上的補救。根據我國的法律規定，絕大多數情況下，客戶是無法取得精神賠償。
的，而且實際投訴中提出要求精神賠償金的也不多。但是，商家客服人員通過傾聽、道歉等方式給予客戶精神上的撫慰是必要的。認同心理 客戶在投訴過程中，一般都在努力向商家證實他的投訴是對的和有道理的，都希望獲得商家的認同。
所以商家客服 人員在瞭解客戶的投訴問題時，對客戶的感受、情緒要表示充分的理解和同情，但是要注意不要隨便認同客戶的處理方案。例如：客戶很生氣時，客服人員可以說「您彆氣壞了身體，坐下來慢慢說，我們商量一下怎麼解決這個問題。
這個回應是對客戶情緒的認同，對客戶期望解決問題的認同，但是沒有輕易地丟擲處理方案，而是給出了乙個協商解決的訊號。客戶期望認同的心理得到回應，有助於拉近彼此的距離，為後續的協商處理營造良好的氛圍。
物業客戶投訴時都有什麼樣的心理。
客戶是出於信任物業，才到物業之間投訴的。業主繳納了物業費。
雖然不能叫做物業的衣食父母，但是他們的確是僱傭了物業，需要物業提供服務，但是總有不盡如人意的地方，所以他們投訴反饋意見。
如果沒有及時處理，可能會向上一級管理部門繼續投訴。還是一種抱著解決問題的心理，他們並不是無理取鬧。
2樓：秋梵永昌
很高興為你解答這個問題 看到你對這個問題的描述 我個人的觀點以及給您的建議是這樣的 首先你描述道客戶投訴的心理包括哪些 那首先來說第一點啊就是說對你們的服務不滿意 所以要進行投訴 第二點呢就是說購買了你們的產品呀 覺得呢價效比非常的低 也就是說不值這個價錢才會對你們進行投訴 那第三呢就是說這個客戶呢覺得你們方方面面做的都不到位 所以進行投訴一般來說就是這三方面沒有人會說故意投訴 惡意投訴的。
3樓：帳號已登出
有發洩的心理。抱怨。埋怨的心理。
客戶投訴的四種型別
4樓：
客戶投訴的四種型別：1.產品質量投訴。
主要包括產品在質量上有缺陷、產品規格不符、產品技術規格超出允許誤差、產品故障等。2.購銷合枝寬同投訴。
主要包括產品數量、等級、規格、納搭櫻交貨時間、交貨地點、結算方式、交易條件等與原購銷合同規定不符。3.貨物運輸投訴。
主要包括貨物在運輸途中發生損壞、丟失、變質或因包裝或裝卸不當造成的損失。4.服務投訴。
主要包括對企業各類人員的服務質洞叢量、服務態度、服務方式、服務技巧等提出的批評和抱怨。希望以上資訊對您的問題有幫助。
客戶服務投訴處理方法有
5樓：好學者百科
客戶服務投訴處理方法如下：一、讓客戶發洩。
通常客戶會帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現象，此時服務人員首先應當態度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導客戶講出原因，然後針對問題解決。
二、委婉否認法。
使用委婉否認法避免陷入負面評價就是當客戶提出自己的購買異議後，我們客服應該先肯定對方的異議，然後再陳述自己的觀點。
三、轉化法。
這種方法適用於誤解所導致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應當首先讓客戶明白問題所在（倉庫問題，物流問題，疫情限制，產品使用方法錯誤等），當客戶明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。
客戶投訴的投訴型別
6樓：【哊求
1.按投訴的嚴重複程度。
制一般投訴；嚴重投訴。
2.按投訴原bai因。
產品質量投du訴；服務zhi投訴；**投訴；誠dao信投訴；意外事故投訴（在你經營範圍或場所）3.按投訴行為。
消極抱怨性投訴；負面宣傳型投訴；憤怒發洩型投訴；極端激進型投訴；
4.按投訴的目的。
建議性投訴；批評性投訴；控告性投訴 索取性投訴5投訴者的心理。
發洩心理、尊重心理、補救心理、認同心理、表現心理、報復心理。（中國投訴處理協會）
客戶投訴型別有哪些
7樓：溜到被人舔
客戶投訴型別的大致幾點：
1、擴散者（佔28%）：如果得到不滿意的回覆，大多給企業形成報復性的投訴，最大化地把所有能警示公司的行動都考慮實施。
2、憤怒者（佔21%）：大多情況下不向公司投訴，但最大化地向身邊的人宣傳並不再成為公司的客戶。
3、發言者（佔37%）:大多隻向公司投訴，對解決問題更感興趣。
4、 沉默者（點14%）：不投訴，也不宣傳，或宣傳的範圍很小。這種顧客可能不在沉默中「死亡」（再不來消費），就在沉默中「爆發」（更嚴重的投訴）。
而按照客戶投訴時的心裡分析，他們的情形興奮性高，抑制能力差，特別容易衝動，故此，我們可以把客戶投訴時的心理分為以下幾種：
1、補救心理。
客戶投訴的目的在於補救，補救包括財產上的補救和精神上的補救，當客戶的權益受到損害時，他們希望能夠及時地得到補救。
建議：此類的，首先，先向客戶致歉，並且提出幾個有效並且可行的解決方案，供客戶選擇。然後優先處理其個案，以最快的速度解決客戶的的問題。
2、發洩心理。
這類客戶在接受商家服務時，由於受到挫折，通常會帶著怒氣投訴和抱怨，把自己的怨氣、抱怨發洩出來，這樣客戶的憂鬱或不快的心情由此會得到釋放和緩解，以維持心理上的平衡。
建議：在處理這一類的客戶的投訴有乙個技巧：以靜制動。認真傾聽客戶的抱怨，同情、理解客戶的心理，要持容忍態度，並且適時的安撫客戶的情緒。
3、尊重心理。
此類的，他們在接收服務過程中產生了挫折和不快，進行投訴時，總希望他的投訴時對的和有道理的，他們最希望得到的是同情、尊重和重視，並向其表示道歉和立即採取相應的措施等。
客戶投訴的三種心態
8樓：呼延掣
在餐飲/酒店裡顧客抱怨及投訴應該是常有的事情，可總有很多管理者及服務者怕客戶投訴，甚至看見客戶投訴就「躲」，不知道如何處理。這種心理也能理解，可在餐飲/酒店運營管理中，我們更應該重視客戶的反饋、抱怨和投訴，甚至也要歡迎顧客投訴，客戶投訴是金子，是給我們一次改進優化的機會，如果遇見問題，客戶都不反饋提出，也許下次肯定就不會再來。
在面對客戶抱怨及投訴一定要多瞭解客戶的投訴心理，然後有針對性的提供解決方案。顧客投訴一般有三種心理：
一種心理是「求發洩」。就是把不滿情緒發洩出來，甚至有時說的話並不完全針對店家，他會故意說給他同伴聽，我們只需要用心聽他說，顧客發洩完後也許就好了，我們在表達理解及歉意時，在給解決方案就可以。
第二種心理是：「求補償」。這是很多投訴客戶的常規心理，希望在投訴中，給予客戶一定物質或精神上的補償，來安撫顧客；
第三就是「求尊重」心理。每一位顧客都希望得到店方的尊重，更希望他投訴的事情能在第一時間看見管理者來重視解乎睜決，而不是敷衍和拖延，有時本來就是小事，由於我們的敷衍和拖延，不夠重視客戶，最終小事變成了大事。
有個案例說：一家餐廳有位就餐的顧客反饋菜裡有異物，服務人員聽見反饋後，卻只說了一聲『啊…..連一句對不起都沒有，當時客戶就很生氣。
他後來向經理反饋說：「我知道食物裡有異物這種情形有時很難避免，但餐廳員工的應對反應太差，這種時候，如果你們員工只是表示『這道菜我們不收錢』，也會讓人更生氣仔頃芹。因為我認為這不是錢的問題，而是你們餐廳員工的態度是否尊重我的問題。
這樣的顧客投訴其實就是典型的「求尊重」心理。
所以遇到投訴時，首先要真誠聆聽對方的抱怨，立刻表達歉意，在尊重顧客的基礎上，提出切實可行的解決辦法念畢。如果顧客提出的要求做不到，也要溫和而堅定地告訴對方我們可以做到的處理解決方式。讓對方將怨氣發洩出去的同時，也感到自己受到了尊重，問題一般就能夠解決了。
客戶投訴是金子，客戶投訴是好事，顧客也是我們最好的老師，企業所有的問題都在客戶的眼裡，我們在管理當中一定要多傾聽、多關注、多重視客戶的反饋及投訴，只有這樣才能更進一步提公升管理及品質。
我是美團外賣騎手前天被客戶投訴我跟她溝通後他願意
我也是 我都送抄 到了 但是人家到襲位不讓進 讓放門衛處 然後就點了以送達 我想著到了總要給人家說一聲吧 就給人家打了個 通知一下 結果客人因為買了保險沒有賠付 就給平臺打 系統說我提前送達 扣500 什麼事這 找站長 站長還說 你送到了為什麼還要給人家打 還是我的錯了？莫名其妙被罰款 想想就明白了...
如何留住客戶的心，如何抓住客戶心理
一 真誠 態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，站在顧客的立場.為顧客著想.二 自信心 信心是一種力量，首先，要對自己有信心，作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。三 做個有心人 作為一個銷售代...
如何去抓住客戶的心理瞭解客戶的需要？？？？求答案啊
對變化的適應能力。在攻關之前，你要了解目標客戶接受新事物的能力如何。把人們對新鮮事物接受能力從強到弱進行劃分，大致有發燒友 先行者 落後者和頑固者種型別。發燒友和老頑固都有些走極端，所以為數不多。發燒友熱衷於改革，有藝術家的做派，他們會購買定製的解決方案 老頑固則喜歡保持現狀，只購買那些在現有系統基...