客戶管理中什麼叫客戶價值

1樓：蔡浩波化本

顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益。它包括產品的價值、服務價值、人員價值、形象價值等。

顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力、體力及支付的貨幣費用等

。即：顧客讓渡價值

=顧客總價值

-顧客總成本

舉例：顧客(您)到超市購手機，您的總價值就是手機+售貨員的熱情服務（介紹、除錯）+售貨員的業務能力（是否在最短的時間內講得讓您很明白）+售貨員的形象（他的外表、舉止言談是否讓您舒服滿意），您的總成本就是買手機付的錢+您買手機過程費的時間+挑手機費的精力+您為此消耗的體力等.

2樓：銀平良戴向

客戶方面　　即客戶從企業的產品和服務中得到的需求的滿足。

肖恩??米漢教授認為客戶價值是客戶從某種產品或服務中所能獲得的總利益與在購買和擁有時所付出的總代價的比較，也即顧客從企業為其提供的產品和服務中所得到的滿足。即vc=fc

—cc（vc：客戶價值，fc：客戶感知利得，cc：客戶感知成本）企業方面　　即企業從客戶的購買中所實現的企業收益。

客戶價值是企業從與其具有長期穩定關係的並願意為企業提供的產品和服務承擔合適**的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業的利潤貢獻。「長期的穩定的關係」表現為客戶的時間性，即客戶生命週期(clv)。一個偶爾與企業接觸的客戶和一個經常與企業保持接觸的客戶對於企業來說具有不同的客戶價值。

這一價值是根據客戶消費行為和消費特徵等變數所測度出的客戶能夠為企業創造出的價值。