1樓：天然槑
文|曲婭菲。
**|《深度工作》
字數750|閱讀3分鐘。
關於客戶分層的思路☞☞
就是根據產品定位和目標使用者的特點將使用者人群分層，並清晰地認知每層人群的定義、特點和需求，針對這些需求分別給出對應的運營方案。
我們在從事市場營喚陪源銷工作過程中，關於客戶如何維護是乙個關乎營銷目標能否達成的核心考量。
針對有經驗的業務經理，開發客戶基本沒有太大的問題，但是針對客戶分層維護的思路不是特別清晰。
客戶分層的思路可以有助於我們更好去制定營銷方案，按照二八定律，20%的重點核心客戶創造80%的營銷利潤，也顯示了20%的核心客戶的重要性。
迴歸到醫藥第三終端市場，大道至簡，萬變不離其宗，客戶分層理論同樣適用。
善弈者通盤無妙手，這是今天閱讀學到的一句話。就是做一件事，想要獲得最大的收穫，一定沒有捷徑的。
我們大多數人之所以碌碌無為，和這一內在動機是分不開的，就是先看能獲得什麼，再想著怎麼付出，這樣太過計較導致的結果就是每次得到的都很少。
而在第三終端市場我們觀察那些腳踏實地，堅持深耕細作的業務經理，銷量一直很穩定，也沒有頻繁換產品換廠家，乙個產品都能做好多年，也打破了乙個品在第三終端能做兩三年的亂毀詛咒。
因此一般這樣優秀的業務經理大客戶維護的都比較好，也有清晰的思路，每個月都能超額完成任務。而實現基礎銷量其實就是這些大客戶。
今天主要分享的內容就是乙個思路，客戶要分層維護。好多做營銷的朋友一看，你這不是廢話嘛，但是我和你說。通過長期的出差觀察，我確實發現了各行各業的從業者都存在著這樣的問題哈。
簡單的事情也是最容易出錯不重視的事，所以從小事做起吧，和態困了，睜不開眼睛，就寫這些嘍。
客戶的分級管理與維護跟進
2樓：瀕危物種
a級客戶：訂單客戶。
平日只有老的客戶訂單維護好的前提下，才可以去做別的事情。
跟進頻率：根據客戶下單的頻率去跟進。乙個月下單一次，就在下單時段跟進一下。一年一次下單的，集中下單幾周跟進。
b級客戶：樣單客戶。
訂單客戶維護好，接下來的時間和精力在樣單客戶上。樣單客戶轉化了就是訂單客戶。
跟進頻率：按照天數計算。需求樣板的時候，按照1-1-2-3-7-7-15節奏跟進。收到樣板後按照3-7-3-7跟進。
c級客戶：重潛客戶。
業務做久了蘆差，憑感覺劃分出來重要潛在客戶。
跟進頻率：2個月1次。我覺得自己這個五金行業，一定是趁熱打鐵。一般重要的潛在客戶會很快下樣板訂單。
d級客戶：普潛客戶。
一般潛力客戶，數量很多，一般都是來對比**的多。哪怕是些雞肋客戶，也要不定期跟進。
跟進頻率：3個月1次。
e級客戶：無潛客沒拆戶。
那些你認為沒有枯譁棗潛力的客戶，有的時候也可以轉化成訂單客戶。同樣訂單客戶也是會消亡的。
跟進頻率：6個月/次。
此外：客戶的分級是不固定的，及時對客戶的級別進行公升級與降級。
高層級客戶的維護方式為哪此
3樓：
摘要。親，您好很高興為您解答，高層級客戶的維護方式是提高客戶經理自身素質，加強與客戶溝通能力。
親，您好很高興為您解答，高層級客戶的維護方式是提高客戶經理自身素質，加強與客戶溝通能力。
我們要主 動引導客戶，與客戶真誠地交流，從交談中及時捕捉相關資訊，掌握稿羨碰 和了解客戶的期望理財目標，並建立良好的長期合作關係。真誠服務，提高鍵談對客戶的忠誠度。掌握客戶的基本狀況、 客戶的喜好、家庭成員、風險承擔要求等，有針對地為客戶提供相應 的產品和服務建議。
平時節假ri、生ri時，一句問候，乙個**，一 條簡訊都可能帶給派首客戶溫暖的感受。
如何進行客戶服務分層管理？
4樓：易書科技
不同層次的客戶創造的價值和貢獻不同，因此，要對客戶服務進行分層管理。
1．服務分層的條件。
客戶服務分層需具備以下三個條件：
客戶資料資訊應準確完整；②具備尋找新客戶、保持重點客戶、測試市場營銷的資訊科技和系統；③擁有服務分層的成本財力。
2．服務分層的步驟。
服務分層是指對層次不同的客戶提供級別不同的服務，客戶服務分層要經過四個步驟。
1）細分客戶。
按照客戶的內外屬性、消費行為等因素對客戶進行多元化的分類：
按照客戶的消費額度，可以將客戶分為高階客戶、中端客戶和一般客戶；②按照客戶對服務的需求，可分為諮詢客戶和投訴客戶；③按照客戶的重要程度，可分為紅名單客戶、一般客戶和黑名單客戶。
2）建立客戶資料知識庫。
運用人工智慧和模糊識別技術建立客戶資料知識庫。
3）分析研究客戶資料。
通過對現有客戶資料進行整理、研究，發現其中有價值的線索，重點是對客戶行為進行分析。
4）服務分層。
針對不同的客戶，設定和提供不同層次的服務。
客戶資料庫分析法。通過對客戶的忠誠度、消費高低和信用度三個維度來計算客戶價值，將客戶分為高階、中端和一般三層，分別設定標誌，並提供不同層次的服務。
細分客戶消費行為法。歸檔整理客戶資料，加強資料分析。客服系統在現有的基礎上，加強對客戶費用的統計分析工作，提示客戶的消費熱點，便於客服人員根據其消費組成，提供不同層次服務。
客戶個人因素分析法。根據客戶的年齡、性別、教育水平、職業、社會層次、個人愛好等劃分不同需求的客戶群體，提供有區別的、符合客戶需求的關懷服務。
客戶分層分級分析法。在對客戶分層分級的基礎上進一步細分客戶，向客戶提供差異化的服務，針對不同的客戶提供不同層次的服務。
工行優質客戶和星級客戶的區別，另外優質客戶可以申請信用卡嗎
工行五星級使用者及以上稱之為優質客戶。個人客戶按貢獻星級細分為七星級客戶 六星級客戶 五星級客戶 四星級客戶 三星級客戶 準星級客戶共六大類，每類客戶的評價標準如下 1 七星級客戶 星點值在80000 含 以上。2 六星級客戶 星點值10000 含 80000。3 五星級客戶 星點值2000 含 1...
如何建立和維護良好的客戶關係如何建立良好的客戶關係
希望可以幫到你，望採納 一 為客戶建立檔案 平時出入客戶公司，誰有決定權你瞭解嗎？有沒有為客戶建立檔案？客戶個人情況 家庭情況 教育背景 業務背景 特殊興趣 生活方式等這些內容你都瞭解嗎？嗯，你或許問了，咱們瞭解這些東西有什麼好處呢？道理簡單，咱們要找到客戶的需求，才能投其所好哦，這些資訊全部可以通...
客戶投訴的心理包括哪些，客戶投訴的四種型別
顧客投訴心理有哪幾種？有種 求發洩心理。 求尊重。 求補償。如何洞察客戶投訴時的心理狀態。客服人員的耐心傾聽是幫助客戶發洩的最好方式，切忌打斷客戶，讓他的情緒宣洩中斷，淤積怨氣。此外，客戶發洩的目的在於取得心理平衡，恢復心理狀態，所以客服人員在幫助他們宣洩情緒的同時，還要儘可能營造愉悅的氛圍，引導客...