1樓：網友
crm是英文customer relationship management 的簡寫，一般譯作「客戶關係管理」。crm最早產生於美國，由gartner group 首先提出的crm這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網絡和電子商務的大潮得到了迅速發展。
不同的學者或商業機構對crm的概念都有不同的看法。 可將crm定義為：crm是現代資訊科技、經營思想的結合體，它以資訊科技為手段，通過對以「客戶為中心」的業務流程的重要組合和設計，形成乙個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
樓主你可以去行健動力的**看看，裡面有很詳細的介紹，你去下「 行健動力」就能看到了。
2樓：網友
客戶關係管理系統（crm）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純b/s架構的crm系統，它基於以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命週期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的「發現、保持和留住客戶」，從而達到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7p的深入分析，即客戶概況分析(profiling)、客戶忠誠度分析(persistency)、客戶利潤分析(profitability)、客戶效能分析(performance)、客戶未來分析(prospecting)、客戶產品分析(product)、客戶**分析(promotion)以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支援等與客戶關係有關的業務流程並提高各個環節的自動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售週期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶佔更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提公升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立於不敗之地。
企業為什麼需要用crm客戶關係管理系統呢？
3樓：江珊
很多人片面的把crm當成乙個輔助工具，認為這不就是個excle嗎，其實crm能做的遠遠比你想得多，一款好的crm系統可以讓你的銷售團隊畫龍點睛。
第一點：crm可以幫助企業有效地收集各種營銷渠道的客戶資訊，為銷售部門提供更多優質的商機；提高營銷活動效率。crm系統的客戶細分功能提公升客戶價值，對不同的客戶群體開展有針對性的營銷活動，優化潛在客戶的轉化過程。
第三點、crm本身自帶強大的商機分析、銷售漏斗分析，能直接或間接提高團隊簽單率，可以更好的指導銷售工作。
像現在市面上較火的c2p工業雲，它具有很強的適應性，滿足企業的當前和未來需求，其中包括多種模組，部門間資料互通，能夠無縫和erp、財務系統、人事管理系統等整合，從而確保企業更好開展業務。
免費的crm客戶關係管理系統有哪些
4樓：小元理財
以下是一些免費的crm客戶關係管理系統：
1. hubspot：亮或提供免費版本，包含基本的crm功能，例如聯絡人和交易管理、任務和日曆功能、電子郵件跟蹤和報告分析等。
2. zoho crm：免費版提供了基本的crm功能，包括客戶聯絡人、交易、任務管理、自定義檢視和電子郵件追蹤等。
3. insightly：免費版允許兩名使用者、將5000個記錄、200mb儲存空間，包括客戶聯絡人、交易、任務、日曆、電子郵件追蹤、報告等。
5. flowlu：免費版允許2名使用者使用，包括客戶管理、交易、任務、日曆、電子郵件條目、報告，以及基本的專案管理工具。
需要注意的是，免費版通常會有某些限制，功能寬鍵和儲存空間上可能會受到一些限制，因此需要根據自身的需要和實際情況進行選擇。
聽說crm客戶關係管理系統很好用，幫忙介紹一家？ 我公司規模不大
中小型企業在選取軟體的時候，不應只是看重 和是否容易上手。中小企業發展速度很快，業務範圍不斷擴張，所需的軟體模組相應地也會不斷增加。如果現在因為貪便宜，選擇 低廉 功能精簡的crm系統，以後想涉足其他相關功能的時候就得另外再花費一筆錢購進其他軟體。光是耗錢耗時不說，分散式系統帶來資料不一致的問題也夠...
求企業開展客戶關係管理的意義客戶關係管理的意義有哪些？
在crm中客戶是企業的一項重要資產。不然又怎麼有 客戶就是上帝 之說呢？眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產,不斷的採取多種方式對企業的客戶實施關懷,以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到,世界上越來越多的企業在提出這樣的理念,例如 想客戶所想 客戶就是上帝 客戶的利益至高無上 市場永遠是正...
客戶關係管理的意義有哪些,客戶關係管理的意義是什麼
客戶關係管理在提高企業管理水平和競爭力方面有如下作用 一是良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率,企業的交易成本逐漸降低,獲得成本上的領先優勢。二是通過客戶資源管理,可以對客戶資訊進行全面整合,實現資訊充分共享,保證為客戶提供更為快捷與周到的服務 ...